Pre-booking
af Kathy Hosler
18. august 2015
Pet -stylister over hele verden arbejder hårdt for at bygge deres karriere – et kæledyr ad gangen. Der er masser af penge, der skal tjenes i kæledyrspleje, men det er dine gentagne kunder, der konsekvent betaler dine regninger, lægger mad på dit bord og hjælper dig med at have en pålidelig, forudsigelig indkomst.
Hvis du prøver at forbedre din bundlinje, kan det være, at du ikke har brug for meget flere kunder; Du skal bare se de klienter, du allerede har meget oftere. Kæledyr, der kun er plejet et par gange om året (eller dem, der er plejet ‘en gang om året – uanset om de har brug for det eller ej’) tager ofte meget længere tid at pleje, og de er umådeligt sværere for dig og dit udstyr. Disse kæledyr medfører sjældent passende overskud i forhold til mængden af indsats, det kræver for at pleje dem. Hvordan kan du overtale disse ejere til at bringe deres kæledyr meget hyppigere i?
Ideelt set skal hvert kæledyr, som du plejer, gå hjem med sin næste aftale, der allerede er planlagt. Genbooking af dine klienter kan være en af de største servicebygningsteknikker i dit arsenal. Hvis du ikke i øjeblikket ombooker dine klienter – er det nu tid til at starte. At overbevise dine eksisterende klienter om at komme meget oftere vil gavne både kæledyr og ejer og vil lægge meget mere overskud i lommen. Der er mange måder at tilskynde dine klienter til at få deres kæledyr i en regelmæssig tidsplan for pleje.
For eksempel … fru Smith kommer for at hente hendes lille Suzie, efter at hun er plejet. Før hun forlader, har du muligheden for at tilbyde at ombooke Suzie. Sig noget i retning af: ”Elsker du det ikke bare, når Suzie er frisk plejet og sød lugtende og virkelig huggabelt? Hvorfor planlægger vi ikke hendes næste plejeaftale nu? Hun var her for otte uger siden, og du sagde, at hun havde set ‘ru’ de sidste par uger. Lad os gøre hende til en aftale i seks uger fra nu. På den måde behøver du ikke at ringe til os for at aftale aftalen, og Suzie behøver ikke vente, indtil vi har en åbning. Faktisk ville det være endnu bedre for Suzie og meget mere praktisk for dig, hvis vi planlægger hende en plejeaftale hver femte til seks uger i resten af året. ”
Du kan være chokeret over, hvor modtagelige kæledyrsforældrene er til udviklingsplanlægning. Det hjælper dem med at forenkle deres egne travle liv. De har ikke husket at ringe til din salon for at planlægge aftalen, og kæledyret kommer på en konsekvent tidsplan – hvilket hjælper med at sikre, at de altid ser bedst ud. Og når dine klienter sætter deres kæledyr på en regelmæssig tidsplan, kan der være mindre hjemmevedligeholdelse for dem.
Ofte vil klienter genbog, hvis de har et incitament. Nogle butikker tilbyder en rabat til deres klienter, der har stående aftaler hver 2. til 4. uge. Andre føler, at du aldrig må rabat på dit arbejde. I stedet, hvis du vil gøre noget specielt for dine forudbestilte klienter, skal du tilbyde dem en gratis spa-service eller behandle eller opgradere dem til virkelig fancy buer eller bandanna.
En anden måde at introducere forudbestilling til dine klienter er at sætte et tiltalende skilt på din kasse. Du skal begynde at booke ferieaftaler i september eller endda tidligere. Få dit skilt til at sige noget lignende: ”Det er tid! Tid til at booke alle dine kæledyrs ferieaftaler. Vi er altid utroligt travlt i feriesæsonen. Vent ikke! Reserver din plads nu! ”
Denne teknik har vist sig meget succesrig for masser af stylister, og det er en sejr/sejr for både dig og dine klienter. Det hjælper dig med at udfylde dine aftale slots og oprette din tidsplan på en måde, der fungerer bedst for dig.
Der er mange måder at omfatte udviklingsbestilling af plejeaftaler på. Nogle stylister giver hver klient en faktura ved kassen, og på den sætter de datoen og tidspunktet for kæledyrets næste aftale. Andre uddeler kæledyrsrapportkort. Rapportkortene fortæller ejerne, hvordan kæledyret gjorde under dets pleje -session, og har et rum på ryggen til at placere datoen og tidspunktet for kæledyrets næste aftale. Stadig giver andre deres klienter aftalekort. Nogle aftalekort har endda et klistermærke på dem, der kan placeres på klientens kalender, hvilket giver dem to påmindelser om den næste aftale.
Det er vigtigt at skabe en høflighedskontakt med dine klienter inden deres næste aftale. Nogle groomers sender påmindelseskort i posten. Flertallet kan godt lide at ringe til telefonopkald, eller sende en tekst eller en e -mail dagen før den planlagte aftale. At give god kundeservice ved at lave høflighedsminjer og også efter plejeopkaldsopkald vil gå langt i retning af at etablere et vidunderligt samarbejde med dine klienter.
Prøv at bruge nogle af disse teknikker til at tilskynde dine klienter til at forudbestille deres næste aftale. Du opdager måske bare, at du allerede har alle de klienter, som din service har brug for.
Total
12
Aktier
12
0
0
0
0
Annoncer